要望通りに作ったのに、“なんか違う”と言われる理由｜ズレを防ぐディレクションの極意

はじめに：誰もが経験する「なんか違う」問題

「要望通りに作ったのに、なぜか納得されない」
Web制作に限らず、クリエイティブの現場ではよくある悩みです。
原因は、スキル不足やミスではなく、認識のズレやコミュニケーションのすれ違いにあることがほとんどです。

要望は「言葉」だけでは伝わらない

クライアントは「シンプルにしてほしい」と言った。
でも、あなたが作った「シンプル」は、クライアントにとっては「地味」だった…。
これは、言葉に対するイメージや感覚の違いによって起きるズレです。

▷ 解決のヒント

• 参考デザインを見せてすり合わせる
• 「何をシンプルにしたいのか（色？要素？情報量？）」を深掘るヒアリングが鍵

「要望の裏にある本音」を探る力

本当は「おしゃれにしたい」のではなく、「若年層に刺さるようにしたい」だったりする。
表面上の要望にとらわれると、本質的な目的を見落としがちです。

▷ 解決のヒント

• なぜその要望があるのか？背景・狙い・課題をセットで聞く
• ユーザー視点や競合比較で方向性を再定義する

認識のズレが起きやすいポイントまとめ

以下のような場面でズレが頻発します：

シーン	よくあるズレの例
トンマナ	「ポップ」ってどのくらい？「高級感」って何色？
レイアウト	見出しのサイズ感や余白の解釈が違う
CTAの配置	クライアントは目立たせたいが、ユーザー視点では逆効果なことも
機能	「お問い合わせ簡単にしたい」→ チャット？フォーム？LINE？

ズレを予防するディレクションの実践ポイント

言葉だけで伝えず、まず“形”で確認してもらう

• ラフ案・ワイヤーフレーム・モックを早めに提示すると、認識の差が一気に可視化されます。
• “言葉の解釈”を一回具体化するのが効果的なステップです。

参考ビジュアルを複数提示する

• 「このデザインは良い」「でもあのイメージは嫌」など、具体的な差分のある複数案があると比較しやすく、共有がスムーズになります。
• イチオシを一つ決めて「なぜそれがベストか」を説明できると◎。

デザイナーを初回打ち合わせから同席させる

• デザイナーが直接クライアントの細かい意図を聞ければ、ニュアンスのズレが小さくなります。
• 打ち合わせ中にリアルタイムで修正や補足ができ、認識合わせが円滑に。

“避けたいイメージ”も明記する

• 「こういう雰囲気じゃないほうがいい」といった否定の参考も、依頼側の理解を助けます。
• 好き嫌いを言語化するだけで共有精度が劇的に上がります。

発生してしまったズレに対処するマインドと手法

「違う」と言われたら、アラートだと思う

• ズレは早めに気づけた幸運なサインとして捉え、仕様や方向性を立ち止まって再調整しましょう。

修正を重ねる中でも目的を忘れない

• クリエイティブの背景にある「目的」＝なぜこの表現を使いたいのかがブレないように。
• 不毛な言い合いではなく、「成果につなげる意図」に立ち戻る会話を大切にしましょう。

まとめ｜適切なすり合わせで“予防”しよう

「なんか違う」のズレはクリエイティブの本質にかかわる重大な問題です。しかし、以下を意識すれば予防できます：

• ラフ・複数案の可視化：形に落として解像度を合わせる
• 参考・避けたいイメージを言語化：好み・意図・NGの共有
• 者同席で初回から詳細を共有：誤解のリスクを減らす
• ズレが起きたら方向修正の合図として捉える

依頼者も制作者も“同じゴールを目指す仲間”。言葉ではなく「イメージ」のすり合わせを丁寧に行うことで、理想のアウトプットを実現しやすくなります。

おわりに：ズレは完全にはなくならない、でも防げる

コミュニケーションにおけるズレは人間同士である限り避けられないもの。
でも、段階設計・具体化・すり合わせを丁寧に行うことで、精度は格段に上がります。
「なんか違う」をなくすために、ディレクターが果たす役割はとても大きいのです。