サイト設計ってなにするの？ヒアリングから始まる“戦略的Web制作”の第一歩

ヒアリングから始まる“戦略的Web制作”の第一歩

Web制作を依頼するとき、
「デザインが気になる」「とにかくおしゃれにしたい」
といった要望を最初にいただくことは少なくありません。

しかし、どれだけ素敵なデザインでも、
サイトの“設計”がしっかりしていなければ、成果を出すWebサイトにはなりません。

この記事では、制作初期に行う「サイト設計」とは何か？
そして、なぜそれが重要なのか？について、分かりやすく解説します。

サイト設計とは？

サイト設計とは、一言で言えば「Webサイト全体の戦略と骨組みを決めるプロセス」です。

• 誰に向けて作るのか（ターゲット）
• 何を達成したいのか（目的）
• どんなコンテンツが必要か（内容）
• どういう導線で見せるか（構成）
• どのように更新・運用していくか（体制）

これらを整理し、Webサイトという“器”に落とし込むのがサイト設計の役割です。

なぜサイト設計が重要なのか？

サイト設計は、「おしゃれな見た目」よりも先に考えるべきことです。

例えば…

・お問い合わせ数を増やしたいのに、フォームにたどり着く導線がない
・商品の魅力を伝えたいのに、情報が散らばっている
・採用を強化したいのに、会社の雰囲気が伝わらない

こんな状態では、どれだけ見た目がよくても目的達成はできません。

つまり、設計を怠ると「つくって終わり」「目的を果たせない」サイトになるリスクが高くなります。

サイト設計に含まれる主な要素

① ターゲットの明確化

誰がこのサイトを見るのか？
年齢・性別・職業・ネットリテラシー・情報感度など、具体的にイメージすることが重要です。

② ゴールの設定（KPI）

・資料請求
・問い合わせ
・EC購入
・採用エントリー　など

目指すゴールによって、構成・コンテンツ・導線すべてが変わってきます。

③ サイト構成と導線設計（サイトマップ）

どのページを作るのか？
どんな順番で見てもらうのか？
内部リンクやCTAボタンの配置なども設計の一部です。

④ コンテンツの設計

ユーザーにとって必要な情報は何か？
それをどう伝えるか？（テキスト・写真・動画など）
ストーリー性を持たせることも大切です。

⑤ 運用を見越した設計

更新が必要なコンテンツはCMSで管理しやすくしたり、問い合わせ対応フローと連動させたり。
制作後の運用まで見据えるのが「戦略的Web制作」です。

ヒアリングが成功のカギ

設計の精度は「聞き方」と「引き出し方」で決まる

サイト設計で最も重要なフェーズのひとつが、「ヒアリング」です。
ここでどれだけ正確に情報を引き出せるかによって、設計の質が大きく変わります。

ヒアリングは、単なる“質問と答え”のやり取りではなく、
「経営者の頭の中にある想い・強み・ビジョンを、言語化して整理する」ためのプロセスだと私たちは考えています。

＜ヒアリングでよくある失敗例＞
✅「とりあえず今ある内容でリニューアルを」→ サイトの目的が曖昧なままスタート
✅「お任せします」→ 実は想いがあるのに、それをうまく伝えられていない
✅「競合と似たような構成でいいです」→ 差別化ポイントを見失いがち

こういったケースでは、完成後に“なんか違った…”となることも。

本質を引き出す「深掘り型ヒアリング」

表面的なヒアリングで終わらせず、たとえば以下のような切り口で深掘りしていきます。

なぜ今、Webサイトを見直したいと思ったのですか？
→ “今このタイミング”にある課題や変化が見えてきます。

問い合わせが少ないと感じる理由は何ですか？
→ ページ構成や導線に潜むボトルネックを探ります。

どんなお客様からの反応が一番嬉しいですか？
→ ターゲット像や理想のゴールが具体化されます。

ライバルのサイトで「これはいいな」と思った点はありますか？
→ ご本人も気づいていない潜在的なニーズをあぶり出せることも。

こうした「気持ち」「経験」「理想像」を掘り下げて聞くことで、
本当につくるべきサイトの姿が、ぼんやりとではなく“はっきり”見えてくるのです。

情報整理も、設計の一部

ヒアリングで出てきた内容は、
ときに「言葉になっていない強み」や「バラバラなアイデアの断片」です。
それをどう整理し、形に落とし込むかも設計者の仕事です。

・ブランドの強みと特徴を一言で言い表す
・複数あるターゲットを整理し、優先順位をつける
・ストーリー性をもたせた構成に組み立てる

こうして、ようやく「サイトの骨格」が見えてきます。

ヒアリングは、クライアントとの“共同作業”

良い設計は、ヒアリング＝インタビューではなく、対話＝ディスカッションから生まれます。

だからこそ、私たちは「一緒に考える」スタンスを大切にしています。
ときには、雑談や過去のエピソードからヒントが見つかることも。

お客様自身が「こんなに自分の考えが整理されたのは初めて」とおっしゃることもよくあります。
それこそが、設計の出発点なのです。

サイト設計がしっかりしていると、何が違う？

・制作がスムーズに進む（迷いがない）
・デザインにブレが出ない（軸がある）
・成果に直結する（ユーザーが迷わない）

納品後も「きちんと機能する」サイトになるため、設計は最初の“投資”のようなものです。

良いサイトは「設計」で8割決まる

「サイト設計って何か難しそう…」と思われがちですが、要は「目的と道筋を明確にすること」。

デザインや機能の話に入る前に、まずは戦略と構造から。
一緒に理想のゴールへ向かう第一歩として、サイト設計を大切にしていきましょう。